信和｜吉元

常見問題 FAQ
Q1 : 如何新竹大大寬頻光纖網路+北視有線電視？

只要依照這4個步驟：透過 LINE 或打電話給黃專員 :0937-335-257提供完整安裝地址 → 確認可裝線路與方案 → 預約安裝時間 → 到府完成安裝測試。您只要負責提供地址，其餘查線、比方案、安排工程師全部交給黃專員處理。
Q2 :申辦需要準備哪些資料？租屋族可以辦嗎？
一般個人戶需身分證正本+第二證件。租屋族/學生需雙證件正本+房東同意。公司戶需統一編號證明與負責人資料。
Q3 :哪些區域可以申辦？我家在邊界也可以嗎？
服務範圍包涵 : 苗栗縣、頭份市、竹南鎮、造橋鄉、三灣鄉、南庄鄉、苗栗市、公館鄉、銅鑼鄉、西湖鄉、通霄鎮、苑裡鎮、後龍鎮、頭屋鄉、獅潭鄉、三義鄉、大湖鄉、卓蘭鎮、泰安鄉。即使是邊界地區，建議先提供地址由系統查線確認。
Q4 :120M/200M/300M/500M是實際速度嗎？
為最高下載速率，實際使用速度會受使用時間、分享器規格、裝置網路卡影響。正常情況下實測速度約可達標示速率的 7~9 成。
Q5 :申辦後多久可以裝好？可以指定時段嗎？
確認地址可裝後，約 1~3 個工作天可安排到府安裝。可選時段：早上 10:00-12:00、下午 13:00-18:00。急用可提前預約。
Q6 :如果網路斷線或速度變慢怎麼辦？
可直接撥打維修客服專線 04-4050-5858，或 LINE 聯絡黃專員協助判斷問題。多數情況可線上調整設定解決，需派工程師會在 24 小時內處理。
Q7 :目前用別家網路想換大大寬頻要注意什麼？
需確認原業者是否在合約期內、提前解約是否有違約金。建議可先申辦新線路待穩定後再終止舊線，避免中間沒網路。
Q8 :公寓或透天沒裝過也可以申辦網路嗎？
多數仍有機會申辦，關鍵在於樓道或外牆是否有管線可利用、建物外觀與住戶是否同意拉新線。建議提供完整地址由工程單位預先查線評估。
Q9 :帳單怎麼繳？可以線上刷卡或自動扣款嗎？
可超商繳費（7-11、全家）、臨櫃繳費或銀行轉帳，部分方案可設定信用卡自動扣款。
Q10:不確定要選哪個方案可以先諮詢嗎？
當然可以，先傳地址+使用情況（幾人、幾台設備、預算），黃專員會用實際費用和使用習慣幫你配方案，覺得適合再約裝機。
Q11:怎麼選光纖幾M會不會買太大或不夠用？
簡單說明家裡幾人、同時上網裝置數、有無玩遊戲或看 4K 影片，會依經驗幫你規劃最划算又不卡的速率。
Q12:有沒有綁約？可以中途換方案嗎？
多數優惠方案有合約期間（24 或 36 個月）。中途若有搬家、升速或改方案需求可先諮詢，我們會幫你算清楚違約金與新方案費用。
Q13: 目前有其他網路想換成大大寬頻怎麼評估？
提供目前使用業者、方案名稱、月租費與剩餘合約期間，會幫你比較「現在換」與「合約到期再換」的總成本。
Q14:安裝當天可以刷卡嗎？會拿到什麼單據？
安裝完成後可刷卡繳交裝機費/押金/首期費用，並提供正式單據與申請文件。